Xàbia Emprén III: Javier Gosende: “las redes sociales son una plataforma más para captar clientes

Gosende es consultor y formador en temas de Marketing en Internet así como profesor de Marketing en Internet en la Escuela de Negocios Fundesem, donde da clases en varios Máster y Cursos in Company.

El experto desarrolló una charla en la que recomendó a los empresarios y autónomos asistentes a tener un perfil en las tres redes sociales más importantes: facebook, twitter y Linkedin y ofreció las razones por las que debían estar presentes en ellas con sus empresas, y que sirven para “canalizar clientes a la web y lograr más ventas”. También aportó datos de diversos estudios en los que se pone de manifiesto que cada día se incrementa el consumo de las redes sociales.

En el resto apuntó, “es mejor registrarse para tener el dominio en nuestro poder y que no lo coja la competencia o un empleado que ha sido despedido”. La presencia en redes afirmó “constituye una plataforma más para captar clientes” para nuestro negocio, aunque subrayó que “no se debe esperar resultados inmediatos” sino más bien a medio o largo plazo “igual que cuando pones un anuncio en la radio no te llaman todos los oyentes del anuncio”.

Según explicó los empresarios deberían dedicar una hora al día al trabajo en las redes sociales y si no pueden “deberían contratar a un Community Manager” que domina los contenidos y se maneja bien “con el diseño gráfico”. Algo que, según reconoció, “cuesta dinero pero hay que verlo como una inversión y no como un gasto”. Pero a renglón seguido subrayó que no hace falta estar todos los días una hora ya que las cosas se pueden programar para publicarse como en Facebook.

El especialista ofreció diversas claves para trabajar con esas redes y algunos trucos y herramientas para captar fans y seguidores. En el caso de facebook aseguró que los negocios deben de tener un perfil en formato página separado de los perfiles personales y aconsejó que como mínimo “tengan dos usuarios con nivel administrador”.

“El 30% de las publicaciones puramente comerciales”

Gosende planteó que para ganar fans en la página de forma rápida se pueden crear concursos o crear contenido que aporte valor. También comentó que se pueden poner imágenes, fotografías con frases o crear vídeos para los que por ejemplo, Facebook, “da muchísimas opciones”. Mientras en el caso de twitter recomendó que para ganar seguidores, “habría que seguir a aquellos que están relacionados con nuestro negocio” y propuso “hacerles la pelota” para lograr que ellos también te sigan.

Otra de las dudas que puede tener un empresario a la hora de gestionar sus perfiles en redes es valorar que tipo de contenido hay que publicar. Según Gosende, el 30% del contenido debería ser puramente comercial (de los productos que vende la empresa) y el restante debería ser lo que vino a calificar como contenido editorial. Un ejemplo de esto podría ser la publicación de enlaces y noticias relacionadas con la actividad de la empresa o los servicios que ofrece, no tanto el servicio en sí.

En otra parte la charla el experto afirmó que la red social Linkedin no sirve solo para encontrar trabajo sino que también puede posibilitar conectarse con la persona que tiene que decidir si compra tu producto o no. Gosende ofreció por ello algunas claves para estar posicionado en las búsquedas en esa red social, por ejemplo, poner el nombre de la profesión junto al nombre: Periodista Carlos López “así cualquier persona que haga una búsqueda de un

periodista te encontrará”, señaló.

Gosende concluyó la exposición con la cita: “las redes sociales no se trata de plataformas, se trata de experiencias”.